ORDEN Y RETORNO

En TOALLASYSABANAS.PE, buscamos garantizar la satisfacción de nuestros clientes y un proceso de compra claro y transparente. A continuación, se detallan las políticas de orden y retorno aplicables a todas las transacciones realizadas en nuestro sitio web y canal de ventas:

1. PROCESO DE ORDEN Y CONFIRMACIÓN

• Verificación de Pedidos: Una vez que el cliente realiza un pedido a través de nuestra plataforma, TOALLASYSABANAS.PE procederá a verificar la disponibilidad de los productos seleccionados. La confirmación del pedido será enviada al cliente a través de correo electrónico o contacto telefónico.
• Modificación de Pedidos: Cualquier solicitud de modificación en el pedido debe realizarse antes de la confirmación y despacho. No se aceptarán cambios en pedidos ya despachados, excepto en casos de error atribuible a la Empresa.
• Cancelación de Pedidos: Una vez confirmado el pedido, no se aceptarán cancelaciones. En caso de que el cliente insista en cancelar un pedido confirmado, TOALLASYSABANAS.PE se reserva el derecho de cobrar el 20% del monto total de la orden por concepto de penalidad y gastos administrativos.

2. POLÍTICA DE RETORNO Y CAMBIOS

• Condiciones de Retorno: Los productos adquiridos podrán ser retornados únicamente si presentan defectos de fábrica o si no corresponden a lo solicitado. TOALLASYSABANAS.PE se reserva el derecho de revisar cada caso para determinar la validez de la solicitud.
• Plazo para Solicitud de Retorno: El cliente tiene un plazo de 7 días calendario a partir de la recepción del producto para comunicar cualquier inconveniente o solicitar un retorno. Pasado este período, no se aceptarán solicitudes de devolución bajo ninguna circunstancia.
• Estado de los Productos: Para proceder con el retorno, los productos deben encontrarse en su estado original, sin señales de uso, sin daños y en su empaque original, incluyendo etiquetas, manuales y accesorios que hayan sido entregados junto con el pedido.
• Productos Excluidos: No se aceptarán devoluciones de productos personalizados, fabricados a medida, en liquidación, o aquellos que hayan sido utilizados, salvo que se compruebe un defecto de fábrica.
• Autorización de Retorno: Todo retorno debe ser autorizado previamente por el área de Atención al Cliente de TOALLASYSABANAS.PE. No se aceptarán devoluciones enviadas sin notificación previa y sin la confirmación por escrito de la Empresa.

3. COSTOS Y GASTOS DE RETORNO

• Gastos a Cargo del Cliente: Todos los costos asociados con el envío y retorno de productos serán asumidos exclusivamente por el cliente, salvo en el caso de productos defectuosos o errores atribuibles a la Empresa. Esto incluye costos de envío iniciales y cualquier gasto adicional generado durante el proceso de retorno.
• Reembolso de Productos Aceptados: En caso de que el retorno sea aceptado, el reembolso del valor del producto (excluyendo el costo de envío y cualquier gasto adicional) se realizará dentro de un plazo de 15 días hábiles a partir de la recepción del producto en nuestras instalaciones y su verificación. El reembolso se realizará en el mismo método de pago utilizado por el cliente al momento de la compra, o mediante transferencia bancaria, según sea acordado.
• Productos Devueltos sin Aceptación: Si un producto es retornado sin cumplir con los requisitos establecidos (estado original, empaque completo, autorización previa, etc.), TOALLASYSABANAS.PE no estará obligado a aceptar la devolución y se comunicará con el cliente para coordinar la reexpedición del producto a su cargo.

4. EXCEPCIONES Y CONSIDERACIONES ESPECIALES

• Errores de Despacho: En caso de que el producto entregado no corresponda con el solicitado, TOALLASYSABANAS.PE se compromete a reemplazarlo sin costo adicional para el cliente, siempre y cuando se notifique dentro del plazo de 48 horas de haber recibido el producto. Pasado este plazo, no se aceptarán reclamos por productos enviados incorrectamente.
• Retrasos en Entregas: La Empresa no se hace responsable por retrasos en la entrega causados por factores externos, como demoras en el transporte, eventos climáticos o situaciones de fuerza mayor.
• Productos Dañados en Tránsito: Si el cliente identifica que el paquete presenta daños visibles al momento de la recepción, deberá rechazar el pedido y comunicarse inmediatamente con TOALLASYSABANAS.PE. Si el producto es aceptado sin notificar daños evidentes, se asumirá que el pedido fue recibido en perfectas condiciones.

Estas políticas tienen como objetivo garantizar un manejo adecuado y justo de los pedidos y devoluciones, priorizando la claridad y resguardando la seguridad de ambas partes. Cualquier solicitud de retorno debe realizarse a través de nuestro canal de Atención al Cliente a: soporte@toallasysabanas.pe o llamando al número de contacto proporcionado en el sitio web.

TOALLASYSABANAS.PE se reserva el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento, por lo cual se recomienda a los clientes revisarlas antes de proceder con cualquier compra.